소니1 소니. AI 채봇 활용으로 직원 응대 건수 35% 절감 ChatGPT와 같은 AI 채팅봇이 도입되면서 기업의 상담원과 같은 직업은 큰 타격을 입게 됐다. 소니 네트워크 커뮤니케이션즈는 일본에서 콘택트 센터용 클라우드 서비스 'PrimeTiaas'와 Google Clou'의 'Contact Center AI'(CCAI)를 연계한 AI 챗봇 'PrimeTiaas VoiceBot Option'을 도입해 직원 대응 건수를 35% 절감했다고 2월 27일 밝혔다. 소니 네트워크 커뮤니케이션즈는 자사 인터넷 접속 서비스 'So-net'의 고객으로부터 문의가 있을 때, 전용의 서포트 데스크로 전화나 채팅으로 대응해 왔다. 하지만 2022년 11월 고객 지원 창구의 재편에 맞춰 24시간 대응이나 무인 고객의 자체 해결 방안을 검토해, 이전부터 활용하고 있던 PrimeTiaa.. 2023. 3. 2. 이전 1 다음